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Részletek...Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Service Desk Team Lead (all genders), der den IT-Service-Desk in einem internationalen Produktionsumfeld leitet und einen zuverlässigen Betrieb von Workplace-Services sicherstellt. Der Kunde ist ein international tätiges Engineering- und Produktionsunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung hochpräziser technischer Komponenten und Systeme für industrielle Anwendungen spezialisiert hat. Durch die Kombination von Engineering-Know-how und modernen Fertigungstechnologien entwickelt das Unternehmen innovative Lösungen zur Steigerung von Produktqualität und betrieblicher Effizienz. Das Projekt konzentriert sich auf den Betrieb eines Service Desks für ein internationales Produktionsumfeld. Der Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Workplace-Services, Microsoft 365, Benutzer- und Zugriffsverwaltung, Hardware sowie Netzwerk- und Konnektivitätsdiensten, um einen stabilen IT-Betrieb und eine effiziente Zusammenarbeit mit technischen Teams und Fachbereichen sicherzustellen. Deine Aufgaben: Du koordinierst das Tagesgeschäft des Service Desks einschließlich Ticket-Queues, Arbeitsverteilung und Priorisierung. Du überwachst SLA-Kennzahlen, KPIs, Ticketalter, Backlogs und Eskalationen. Du stellst die fristgerechte Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß definierter Prozesse sicher. Du fungierst als zentraler operativer Ansprechpartner für den Kunden und kommunizierst Service-Status, Risiken und Herausforderungen. Du koordinierst Eskalationen mit L2-SysOps-Teams und weiteren technischen Fachteams. Du unterstützt Incident-, Request- und Knowledge-Management sowie die Dokumentation von Qualitätsprozessen. Du erstellst operative Reports sowie SLA- und KPI-Auswertungen. Du unterstützt das Onboarding, die Einarbeitung und die Leistungsbewertung der Service-Desk-Mitarbeitenden. Du pflegst und optimierst die Wissensdatenbank und identifizierst Verbesserungspotenziale in den Serviceprozessen. Du unterstützt d...
